网易火车票电脑版

网易火车票电脑版是网易推出的一款火车票抢购软件，每年节假日买票都是一款难事，有了网易火车票将让你的抢票之旅更加简单，网易火车票作为功能专一的垂直型客户端，界面设计简洁明快，首页即可直接搜索线路购票，“实时监控”功能颇为贴心，当检索到有票信息后，系统会自动占座并推送提示。最值得一提的亮点是，网易火车票独有的预约抢票功能可以让用户提前2个月开始预订尚未开售的火车票，一旦车票正式开售，网易火车票会在第一时间提醒用户支付票款，大幅度提高了用户的抢票速度和成功率。

功能特色：

1、预约抢票，先人一步；

2、放票即抢，一键到手

3、监控余票，扑捉漏网之鱼；

4、随时随地闹铃提醒，抢票不限地儿。

常见问题：

什么是12306帐号？如何注册？

1、12306即铁道部官网（www.12306.cn），根据铁路部门的相关规定：通过互联网购票的乘客均需通过12306网站进行身份信息的核验。为配合铁路部门实名制购票的有关规定，在网易购票也一样需要有12306账号。

2、在登录窗口下方有注册及找回密码功能，点击即可进入对应页面。

如何确定购票是否成功？

1、以收到的购票成功的短信通知为准。若您没有收到短信通知，您可以在“个人中心”登录后，查看您的所有订单，单击订单即可查看订单的购买状态。

2、也可在12306官网-【未完成的订单】中，查询订单状态并进行支付。

如何换取纸质车票？

1、使用二代居民身份证购票的，可以到车站自动售票机刷身份证换票。

2、其他情况（机器无法识别身份证，学生票、儿童票、残军票、其他证件等）请到车站售票窗口办理。请带齐证件，以及短信取票号。

3、铁路客票代售点可以换票，但需收取一定手续费。

4、乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。但是由于不是所有车站都支持身份证进站，所以建议换纸质，或者在车站咨询工作人员。

什么是代购车票？

由于23:00至次日7:00是铁路局官网维护时间，在此期间购票的用户不能直接出票，将由网易通过渠道帮您代购，代购车票上午8:00后出票。提交代购订单后，请您关注出票结果，若出票成功，您可凭乘车人有效身份证件取票上车；若出票失败，请仔细查看失败原因并及时重新购票。代购车票不提供在线改签服务，请至火车站改签窗口办理或咨询在线客服寻求帮助。

如何退票？

12306账号购票-退票须知：

1、未取票，且不晚于发车前2小时，可在“个人中心”中自助申请退票。

2、已换取纸质车票，或距离发车不足2小时，乘客必须到火车站退票窗口办理。

3、23:00至次日7:00之间不受理网络退票，如需在该时间内退票，需到火车站退票窗口办理。

4、若已发车，可在发车后2小时内到火车站改签窗口办理改签。

代购车票-退票须知：

1、未取票，且不晚于发车前3小时，可在“个人中心”中自助申请退票。

2、已换取纸质车票，或距离发车不足3小时，乘客必须到火车站退票窗口办理。

3、20:00至次日9:00之间不受理网络退票，如需在该时间内退票，需到火车站退票窗口办理。

4、若已发车，可在发车后2小时内到火车站改签窗口办理改签。

退票手续费如何计算？

根据铁路局规定，退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%收取；开车前24小时以上、不足48小时的按票价10%收取；开车前不足24小时的按票价20%收取；不足2元按2元算。

注：手续费由铁路局收取，网易火车票不收取任何手续费。

如何改签？

12306账号购票-改签须知：

1、未取票，且不晚于发车前2小时，可在“个人中心”中自助改签。

2、已换取纸质车票，或距离发车不足2小时，乘客必须到火车站改签窗口办理。

3、23:00至次日7:00之间不受理网络改签，如需在该时间内改签，需到火车站改签窗口办理。

4、若已发车，可在发车后2小时内到火车站改签窗口办理改签。

5、车票只能改签一次。

特别提醒：代购车票不提供在线改签服务，请至火车站改签窗口办理或咨询在线客服寻求帮助。

改签价格如何计算？

1、改签票价格等于原票价格：不需要另外支付，直接改签。

2、改签票价格小于原票价格：差额退还至原票支付时的银行卡上。

3、改签票价格大于原票价格：改签票重新支付，原票全额退款。

退改签退款方式及到账时间？

退票/改签产生的退款金额会原路退回至您购票时使用的支付账户，15~20个工作日到账，视银行不同具体到账时间不一，请及时查收。

如何购买儿童票？

1、使用儿童自己的身份证号码及姓名购买。购票前需要先登录“个人中心”，在“常用乘客”中添加乘客，填写儿童自己的姓名及身份证号码。添加成功并且身份信息核验已通过后，即可在下单时添加儿童乘客。

2、使用随行成人的身份信息进行购买。提交订单前，添加对应的随行成人乘客信息，添加后单击该成人乘客，选择“添加儿童票”，即可以该乘客的身份信息购买一张儿童票。特别提醒：随行儿童票乘客姓名不需要更改为儿童姓名，使用随行成人的姓名即可。

儿童票如何取票？

1、使用儿童自己的身份证号购票但未办理身份证的儿童乘客。需带领儿童本人，携带一张儿童的一寸照片和户口本，到火车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明，办理好后即可凭此取票上车。

2、使用儿童自己的身份证号并且已经办理了二代身份证的儿童乘客。可以直接凭身份证自动取票机或火车站窗口取票上车。

3、使用随行成人身份信息购票的儿童乘客。可以凭该成人的身份证件取票上车。

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